この回の概要
前半はDaft Punk「One More Time」の元ネタ分析や、音楽制作ツール「Tracklib」の見せ方に感心しつつ、サンプリングの創造性についての考察。後半は、カスタマーサポートへのポジティブなフィードバックから始まる「うれしすぎる」やりとりが、事業者と利用者の間に前向きな循環を生むことや、フィードバック文化に見る国民性の違いについて話しました
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03:09 音楽制作ツール「Tracklib」の見せ方がうまい − 既存曲の波形とどの部分をサンプリングに使っているか可視化
03:43 Daft Punkの「One More Time」のイントロの作られ方の巧みさにびっくり − 1979年の曲のサンプリング
05:32 プロミュージシャンに聞いたTracklibとサンプリングへの考え方
09:45 コーヒーメーカーに「美味しすぎる」と感想を送ったら「嬉しすぎる」という返事がきた（1億ビュー超え）
10:50 牛の匂いが落ちまくりすぎる洗剤→「うれしすぎる。開発チームに伝えすぎる」→「牛、栄えよ」
12:00 良いフィードバックはサービス提供者側のモチベーションを上げ、機能開発にも反映
12:50 日本のアプリストアのユーザーレビューは世界で突出して低い（ことで有名）
13:47 間違った店を指定していたことに気づいたとき、タクシー運転手が料金そのままの神対応
18:13 否定的な言葉を肯定的に言い換えるビジネススクールの訓練は、受け手のメンタルを変える
20:51 NPSスコアの国民性の違い：9-10が「OK」なのに対し、日本人は5-6を「普通」と思って付ける
25:23 アメリカの病院アンケート：質問数80（！）、受付から医師の対応まで細かく聞かれる
27:59 ロックバンド「GLAY」が30周年ライブ後に実施したファン向けアンケートがすごくちゃんとしてた
32:04 フランス人はまず批判を先に言う。アメリカ人は最初は褒めるのでフィードバックが全然伝わらない
34:37 言い方の順序、強調するポイントをその言語向けに最適化することが重要（言葉を翻訳するだけではダメ）
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